針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的一些問題，成都市出臺(tái)《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法》。據(jù)悉，該《辦法》將于今年9月1日起施行。今后，凡在成都執(zhí)業(yè)的物管負(fù)責(zé)人、物管項(xiàng)目經(jīng)理、物管策劃人員甚至秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員、綠化養(yǎng)護(hù)員等，都將持證上崗，并接受廣大業(yè)主和社會(huì)各界監(jiān)督，違規(guī)嚴(yán)重者，將被清除出物管行業(yè)。
近年來，成都物管業(yè)在全國(guó)樹立了良好的形象，但人多且雜，管理難度大，也是不可忽視的問題。據(jù)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)年初發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)行業(yè)人力資源發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》顯示，截至2008年12月31日，成都市受聘從事物業(yè)服務(wù)工作的總?cè)藬?shù)為10.6萬人。
成都物管業(yè)主要存在四大突出問題。隊(duì)伍龐大，監(jiān)管難，很多公司人員時(shí)進(jìn)時(shí)出，流動(dòng)性大，對(duì)從業(yè)人員的身份、執(zhí)業(yè)情況、信用情況、業(yè)績(jī)情況缺乏基本了解，不利于物業(yè)管理提高服務(wù)水平。信息不對(duì)稱，企業(yè)用人很“盲目”。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘人員，大多通過社會(huì)招聘的方式，除對(duì)求職者的業(yè)務(wù)技能水平進(jìn)行篩選外，對(duì)其在過去從業(yè)經(jīng)歷中，有無違規(guī)行為、信用情況如何，都缺乏了解的渠道。誰在提供服務(wù)，業(yè)主不能“知根知底”，對(duì)于業(yè)主來講，花錢買物業(yè)服務(wù)，總該知道為他提供服務(wù)的是些什么人，但實(shí)際情況是，很多小區(qū)業(yè)主反映，對(duì)物管從業(yè)人員根本不了解。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿在員工教育方面投資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率高達(dá)30％，“流動(dòng)性過大”的結(jié)果是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意花費(fèi)較大的成本對(duì)在職員工進(jìn)行繼續(xù)教育，這樣的“短期行為”無疑制約了行業(yè)整體水平的提高。
如何加強(qiáng)從業(yè)人員的監(jiān)管和從業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)？該《辦法》就此做出明確規(guī)定，其中亮點(diǎn)有以下幾條。
首先，成都市政府物業(yè)管理監(jiān)管部門將嚴(yán)把“出入口”，杜絕從業(yè)人員“隨便進(jìn)出”，《執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書》就像是物業(yè)服務(wù)人員的“駕駛證”，有了它才能“上路”；在本市行政區(qū)域內(nèi)受聘從事物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)持有證明其被列入執(zhí)業(yè)名冊(cè)的證書；名冊(cè)中的人員有嚴(yán)重違規(guī)的，將被注銷名冊(cè)證書，并從名冊(cè)中除名，且從被除名之日起兩年內(nèi)很難在這個(gè)行業(yè)再就業(yè)。
其次，該《辦法》將與《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》配套實(shí)施，對(duì)專業(yè)服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和評(píng)價(jià)，再由執(zhí)業(yè)名冊(cè)和名冊(cè)證書對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行披露，供社會(huì)監(jiān)督。
第三，促進(jìn)學(xué)習(xí)型從業(yè)人員、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型行業(yè)建設(shè)，通過建立繼續(xù)教育的長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及專業(yè)服務(wù)人員，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，加強(qiáng)對(duì)法規(guī)政策的及時(shí)學(xué)習(xí)和貫徹。
最后，建立物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)，充分體現(xiàn)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，從而不斷完善提高從業(yè)人員素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
