第一條為加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理（以下簡稱項目經(jīng)理）的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《蘇州市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法》（以下簡稱《辦法》）等規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）。
第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級房產(chǎn)行政主管部門對項目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。
第三條檢查記分采取累計18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。
第四條物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理記錄18分的處理：
（一）被物價部門認(rèn)定亂收費或者收費不規(guī)范，又不整改的；
（二）對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的；
（三）因管理失職，造成重大事故的；
（四）利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；
（五）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體負(fù)面曝光2次以上且查證屬實，影響重大的；
（六）不服從政府管理部門對重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的；未及時組織開展應(yīng)急處置和善后工作的；
（七）參加物業(yè)管理招投標(biāo)活動時有違法違規(guī)行為的；
（八）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄18分處理的情形。
第五條物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄5分的處理：
（一）未在顯著位置公示項目經(jīng)理姓名、照片、客服中心服務(wù)電話和物業(yè)服務(wù)承諾的；
（二）違反規(guī)定或約定亂收費、收取物業(yè)服務(wù)費或特約服務(wù)費不出具收費憑證的；
（三）未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結(jié)算收支賬目的；
（四）消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實施專業(yè)化維保的；電梯未按規(guī)定通過年檢，安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運行的；
（五）物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到較大影響的；
（六）未執(zhí)行重大事件報告制度。未按規(guī)定報送、通報、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成嚴(yán)重后果的；
（七）未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的；
（八）未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻報告，并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時告知業(yè)主委員會并報所在地相關(guān)行政管理部門的；
（九）物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項目時，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的；
（十）物業(yè)所在地房產(chǎn)行政管理部門組織的年度考核評比最后一名的；
（十一）無故不參加年度繼續(xù)教育的；
（十二）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。
第六條物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，給予項目經(jīng)理記錄3分的處理：
（一）物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的；
（二）接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時的；
（三）容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的；未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的；
（四）電梯運行中因故障引起人員被困時，未及時采取措施的；
（五）未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的；
（六）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。
第七條物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄2分的處理：
（一）未執(zhí)行業(yè)務(wù)接待制度，并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的；
（二）未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報修記錄不全的；
（三）未能定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)的；
（四）未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的；
（五）沒有堅持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實事求是的；
（六）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄2分處理的情形。
第八條物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄1分的處理：
（一）維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的；
（二）物業(yè)服務(wù)項目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的；
（三）未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的；
（四）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報修項目72小時內(nèi)未修理的；
（五）物業(yè)服務(wù)項目公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的；
（六）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無車輛管理人員維護(hù)停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的；
（七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理的情形。
第九條項目經(jīng)理記分周期為一年度，可記錄的累積分值為18分。一年度累計分值未達(dá)到18分的，項目經(jīng)理記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。項目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的，由市物業(yè)管理協(xié)會注銷其資格證書。
第十條項目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項目經(jīng)理對記分有異議的，可向項目所在地房產(chǎn)行政管理部門申請復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。
第十一條本標(biāo)準(zhǔn)由蘇州市物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起施行。
