管理人才
本公司現(xiàn)擁有一批年輕化、高能級(jí)的中高級(jí)管理人才，具備符合市場(chǎng)要求的經(jīng)營(yíng)理念和管理思路。公司將人才培養(yǎng)和使用放在企業(yè)發(fā)展的重要地位，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)指導(dǎo)，****限度地做好"攬才、育才、用才、留才"工作，人盡其才，人盡其用。
公司員工平均年齡為36.5歲，其中中高級(jí)管理人員的平均年齡41.2歲，年齡結(jié)構(gòu)合理。目前公司已擁有一批有較高學(xué)歷的年輕主管，中高級(jí)管理層大專(zhuān)以上學(xué)歷11名，占73.3%。
管理經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)一：質(zhì)量督導(dǎo)體系
我司在內(nèi)部選拔了一批業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后組建了內(nèi)部督導(dǎo)師隊(duì)伍，建立了海天物業(yè)內(nèi)部督導(dǎo)體系。在ISO9001:2000指導(dǎo)下，各督導(dǎo)師會(huì)按照計(jì)劃定期或不定期到各項(xiàng)目進(jìn)行檢查與質(zhì)量評(píng)定，同時(shí)提出整改建議，不斷督促物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量維持在高水準(zhǔn)，該體系運(yùn)作至今已取得了顯著的成效。
經(jīng)驗(yàn)二：專(zhuān)業(yè)的維修應(yīng)急中心管理體系
為了順應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)，公司于2004年成立了專(zhuān)業(yè)工程維修中心，從而使各項(xiàng)資源得以充分共享。該中心除了承擔(dān)本公司的工程設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作外，還向外承接工程分包業(yè)務(wù)。2005年7月維修中心啟用了物業(yè)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，從而為客戶(hù)報(bào)修受理、處置、跟蹤、回訪、統(tǒng)計(jì)匯總等各個(gè)環(huán)節(jié)提供了有效的保證，縮短了整個(gè)流程周期。
經(jīng)驗(yàn)三：完善的管理制度
我司已探索出一條既結(jié)合先進(jìn)物業(yè)管理理念、又符合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況的物業(yè)管理服務(wù)模式，按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目度身編制項(xiàng)目個(gè)案《質(zhì)量策劃書(shū)》，用于指導(dǎo)項(xiàng)目的日常工作，不斷提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和水平。
經(jīng)驗(yàn)四：獨(dú)特的水景系統(tǒng)管理手段
公司管理著多個(gè)具有水景系統(tǒng)的項(xiàng)目。對(duì)于水景系統(tǒng)的管理上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且與多個(gè)專(zhuān)業(yè)水處理公司建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，通過(guò)生態(tài)循環(huán)、合理凈利、科學(xué)管理等技術(shù)手段確保了水質(zhì)問(wèn)題。如：
建立以自然水生生態(tài)系統(tǒng)為主、人工處理系統(tǒng)為輔的辦法；
采用魚(yú)、蝦、貝、水草等綜合生態(tài)養(yǎng)殖方法；
定時(shí)啟動(dòng)人工湖水處理設(shè)備，使"死水不死，靈動(dòng)自如"。
建議開(kāi)發(fā)商在人工湖的施工中能采集鵝卵石鋪設(shè)在水域邊緣和河床，夏季可防止池水發(fā)黑變臭，冬季則可提高水中生物的抗寒能力。
經(jīng)驗(yàn)五：完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
海天物業(yè)有一套完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并定時(shí)對(duì)公司所有員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。同時(shí)在偉創(chuàng)力蘇茜廠建立了義務(wù)消防隊(duì)。
海天物業(yè)駐偉創(chuàng)力公司義務(wù)消防隊(duì)
經(jīng)驗(yàn)六：電子廠及碼頭的管理經(jīng)驗(yàn)
偉創(chuàng)力作為一家高科技的電子生產(chǎn)企業(yè),其產(chǎn)品具有體積小、價(jià)值高、便于隱藏等特性,我公司自管理偉創(chuàng)力蘇茜廠后，又陸續(xù)接管了康特普達(dá)、滕藝科技等電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，積累了較多的安防管理經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)七：大型會(huì)議安全護(hù)衛(wèi)工作的經(jīng)驗(yàn)
2006年6月3日,旭電科技周年慶,參與人數(shù)達(dá)6000余名.海天物業(yè)負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的安全維護(hù)工作,使此次活動(dòng)的安全秩序各方面有了極大的保障。
"四情"管理方針
我們長(zhǎng)期以來(lái)一直秉承"熱情的服務(wù)、真情的參與、無(wú)情的管理、友情的合作"的公司理念，并因此作為指導(dǎo)實(shí)際工作的準(zhǔn)則。
熱情的服務(wù)--每位員工要以****的熱誠(chéng)為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
真情的參與--每位員工要以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作。
無(wú)情的管理--根據(jù)質(zhì)量保證和管理體系的要求嚴(yán)格地進(jìn)行管理。
友情的合作--以友善、寬容的實(shí)際行動(dòng)和同事、顧客真誠(chéng)合作。
"4C"服務(wù)理念
我司的服務(wù)理念可概括為4C
Care
關(guān)愛(ài)：客戶(hù)好比親人，我們應(yīng)當(dāng)給予他們體貼溫馨的關(guān)愛(ài)。
Cordiality
熱誠(chéng)：客戶(hù)好比伙伴，對(duì)客戶(hù)我們應(yīng)該保持****的誠(chéng)意和熱情。
Communication
溝通：客戶(hù)好比朋友，我們應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)他們聲音，表達(dá)我們的思想。
Cooperation
合作：客戶(hù)好比近鄰，讓我們與客戶(hù)共同創(chuàng)造一個(gè)美好的家園。
