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 服務(wù)特色 |
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特色一：獨(dú)具匠心的"99+1生活管家"服務(wù)平臺(tái)
本公司倡導(dǎo)"以人為本"的物業(yè)管理與服務(wù)，并推廣"4C"服務(wù)理念。由于客戶文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素，層次必然參差不齊，對(duì)服務(wù)的要求也不同。所以，在此基礎(chǔ)上，"99+1生活管家"個(gè)性化服務(wù)，將滿足本項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶的各類服務(wù)需求，真正體會(huì)海天物業(yè)所提供的專業(yè)服務(wù)享受。
事業(yè)太忙，您可以每天開(kāi)出清單請(qǐng)服務(wù)員代為購(gòu)買；家里的清掃工作，安心交給服務(wù)員認(rèn)真打理……煩事有人管，瑣事有人托，只要你需要，我們會(huì)隨時(shí)提供最貼心的服務(wù)，讓您享受從微笑服務(wù)開(kāi)始，感受無(wú)時(shí)不刻的"花樣年華"。"自由而不雜亂，獨(dú)立亦盡情享受"。我公司為服務(wù)項(xiàng)目?jī)A心打造"99+1"服務(wù)大餐，只為你的第100項(xiàng)要求獲得真正的滿足。
"99+1"的含義：
9為復(fù)數(shù)，中國(guó)古人喜用其喻大、廣、眾等，意為極限。"99"則是投標(biāo)方欲以無(wú)限伸展無(wú)有窮盡的服務(wù)貢獻(xiàn)給客戶；而我們的重點(diǎn)是"1"，表示客戶需要的任何1項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)我們都可以（能）滿足他；
我司將為客戶提供海天物業(yè)所特有的"99+1"管家式個(gè)性化服務(wù)，讓業(yè)主在衣、食、住、行、游、商等各方面享受到海天物業(yè)所帶來(lái)的無(wú)微不至的關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
貼身管家--家政助理師輕松搞定您的生活需求
居所管家--您的后顧之憂由居所守望者替您打消
商務(wù)管家--十項(xiàng)全能讓商務(wù)伴侶真正成為您的好幫手
時(shí)尚管家--家政助理師輕松搞定您的生活需求
出行管家--禮儀先生為您出行出謀支招
健康管家--健康咨詢顧問(wèn)突顯健康之"最"
特色二：強(qiáng)大的IT技術(shù)支援
為了順應(yīng)IT技術(shù)日新月益的發(fā)展，2004年公司成立了信息中心，探索IT技術(shù)與物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的道路，力求逐步改善物管行業(yè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)特征，向高附加值、技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)化。2005年我公司開(kāi)通了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，其中集成了公司新聞、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、規(guī)章制度、案例分析、電子郵件、內(nèi)部論壇、公共留言、檔案區(qū)等24大模塊功能；基本實(shí)行無(wú)紙化辦公和網(wǎng)絡(luò)化辦公，解決了異地信息與文本的傳輸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程操作與監(jiān)控。 2006年公司又啟用了物業(yè)綜合管理系統(tǒng)軟件，從而進(jìn)一步為客戶業(yè)務(wù)受理、費(fèi)用交繳、維修服務(wù)、投訴處理、統(tǒng)計(jì)匯總等各項(xiàng)工作提供了有效保證，提高了工作和服務(wù)效率。
特色三：全方位的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)體系
我司充分利用已建立的培訓(xùn)體系，運(yùn)用先進(jìn)的培訓(xùn)手段，為各專業(yè)、各層次的員工提供職業(yè)培訓(xùn)，使每一個(gè)員工在上崗前便具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。我司聘請(qǐng)律師作為長(zhǎng)年法律顧問(wèn)，對(duì)日常的工作進(jìn)行法律支持和幫助，規(guī)范工作程序，宣傳法律知識(shí)，提高員工的法律意識(shí)。我司為每一位員工制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案，激勵(lì)員工努力向上的工作激情。
特色四：豐富的文化活動(dòng)
我們倡導(dǎo)將文化活動(dòng)作為客戶開(kāi)發(fā)理念的延伸，充分運(yùn)用好這一良好的溝通渠道，促進(jìn)物業(yè)管理公司與客戶的關(guān)系，培育溫馨的工作、居住氛圍。
公司憑借近年來(lái)管理高檔寫(xiě)字樓、廠房、商品住宅積累了豐富的文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，具備極強(qiáng)的文化活動(dòng)的組織能力。文化活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，與相關(guān)部門配合，并采用贊助商協(xié)助的形式，每年定時(shí)、定期開(kāi)展不同形式、不同對(duì)象、不同規(guī)模的活動(dòng)。這樣不但能夠加深與相關(guān)政府部門聯(lián)系，同時(shí)還解決了文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。
  
公司通過(guò)定期舉辦一些拓展訓(xùn)練、員工聚餐、慶生會(huì)等一系列豐富多彩的活動(dòng)，從而提升員工的歸屬感、責(zé)任感、忠誠(chéng)度及團(tuán)隊(duì)精神。
 
下圖為員工正在接替崗
 
站崗
（1）、姿勢(shì)端正，莊重大方。
（2）、注意崗位周圍環(huán)境情況。
 左圖為員工正在站崗中
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